Carol GIORDAN

Carol GIORDAN

Account & Delivery Manager

Pilotage opérationnel de contrat sous les aspects juridiques, coûts, rentabilité, gestion d’équipe, recrutement, commercial, qualité, relation client.

Gestion des moyens nécessaires à la réalisation des prestations.

Rédaction et animation des comités techniques et pilotages.

Maîtrise des contraintes de fonctionnement d’une infogérance d’infrastructure.

Maîtrise des processus de Managed Services.

En charge de la QoS - du P&L - du développement commercial des Comptes :

  • Mise en place du suivi de la Qualité de Service et de la rentabilité des contrats
  • Organisation des Comités de Pilotage
  • Elaboration et coordination des plans d'action
  • Développement commercial du compte

Maîtrise du suivi budgétaire Révisions et ajustements contractuels Suivi de la QoS Suivi des SLA (ITIL) Comités de Pilotage (Steering Comittee) Pilotage et ordonnancement des prestations Coordination d'équipes opérationnelles